Děláme vše pro to, abychom vás slyšeli a byli lepší!
Více než 336000 sezení bylo provedeno
Více než 140000 stálých zákazníků
Ve naší společnosti si vážíme názoru každého zákazníka a využíváme systém dotazování po návštěvě, abychom zajistili vysoce kvalitní služby a zlepšili kvalitu naší práce s cílem dosáhnout interakce, která vede k lepším výsledkům.
„Zpětná vazba je základem našeho rozvoje. Nasloucháme každému názoru, abychom zůstali lídrem v oboru.“ – Igor Ganzha, generální ředitel sítě VEAN TATTOO.
Po každé seanci dotazujeme 100% našich zákazníků, abychom zjistili jejich názor na kvalitu poskytovaných služeb, stejně jako co by se dalo v naší práci zlepšit nebo změnit. To nám umožňuje včas reagovat na všechna přání a připomínky a udržovat vysoké standardy služeb.
Dvacátého prvního dne po návštěvě kontaktujeme 80% zákazníků, abychom se ujistili, že jsou spokojeni s výsledkem. To nám umožňuje nejen udržovat kontakt se zákazníky, ale také zaručit, že každý z nich je s výsledkem spokojen dlouhodobě.
Jsme otevřeni dialogu a nabízíme zákazníkům možnost podávat stížnosti a návrhy prostřednictvím webových stránek nebo osobního účtu, kde mohou sledovat stav svého podání online.
Denys Havadzyn
Vedoucí oddělení kontroly kvality
Systém dotazování během a po sezení s následujícími průzkumy po 10-21 dnech nám umožňuje shromažďovat informace o kvalitě hojení tetování a spokojenosti se službami. To nám dává možnost posoudit, jak dobře vyhovujeme očekáváním klientů a kde jsou potřeba zlepšení.
Program "Tajný zákazník" pravidelně kontroluje všechny aspekty našeho servisu, od komunikace po kvalitu provedené práce, identifikuje potenciální problémy pro jejich následné odstranění.
Systém kontroly plnění dotazníků odděleními prodeje a automatickým voláním klientů, kteří nevyplnili dotazníky, nám pomáhá ujistit se, že neztrácíme cenné názory a návrhy.
Možnost zanechávat podrobné recenze na našem webu a v mobilní aplikaci 24/7 zdůrazňuje naši otevřenost a touhu slyšet každého klienta.
Pravidelné profesionální kontroly mistrů vedoucími specialisty v oboru a stálé mistrovské kurzy pro naše zaměstnance zaručují vysokou kvalitu poskytovaných služeb.
Periodické audity našich kontrolorů a mistrů ve studiích nejméně jednou za tři měsíce udržují vysokou úroveň profesionality a kompetence našeho týmu.
Systém automatických úkolů pro dodržování sanitárních norem zajišťuje jejich striktní provádění a automatizaci kontrolních procesů, což je důležité pro bezpečnost a zdraví našich klientů.
Systém automatických úkolů pro dodržování sanitárních norem zajišťuje jejich striktní provádění a automatizaci kontrolních procesů, což je důležité pro bezpečnost a zdraví našich klientů.
